9 Tips Kampanye Email Marketing Ecommerce Berdasarkan Perilaku

Hallo rekan-rekan semua, mungkin banyak diantara sobat pengguna internet yang bergelut di bidang penjualan secara online atau yang biasa kita sebut ecommerce. Aplikasi internet berkembang begitu pesat sesuai dengan perkembangan teknologi yang mendukung ecommerce itu sendiri, antara lain seperti: email, file transfer, Bulletin Board System, online banking, video broadcasting, radio broadcasting, internet telephone, dan World Wide Web (web), tapi di sini saya tidak akan menjelaskan panjang lebar tentang definisi ecommerce itu sendiri sob.

9 Tips Kampanye Email Marketing Ecommerce Berdasarkan Perilaku

Ingin Menjalankan Penjualan E-commerce Dengan Email Marketing?

Tidak begitu sulit untuk sebuah brand berhubungan dengan pelanggan berdasarkan perilaku mereka, sehingga memungkinkan untuk terhubung dengan mereka pada waktu yang tepat. Menggunakan "peristiwa yang dipicu" akan menempatkan pesan sobat di depan orang yang tepat pada waktu yang tepat, yang merupakan kunci untuk pemasaran yang efektif.

1. Keranjang belanja yang terbengkalai Dipicu dengan Email

Keranjang ditinggalkan dipicu dengan email cukup lumayan bekerja. Ketika seseorang berbelanja di situs sobat dan mereka menambahkan sesuatu ke keranjang tetapi tidak pernah melakukan pembelian, peringatan dipicu dalam sistem.

Dalam rangka untuk memenangkan kembali penjualan, mengirim email kepada pelanggan bahwa dalam waktu 30 menit mengingatkan bahwa mereka meninggalkan produk di keranjang belanja mereka. Jika pelanggan hanya lupa untuk melakukan pembelian atau terganggu, hal ini akan membawa mereka kembali untuk menyelesaikan pesanan.

Jika mereka tidak melakukan pembelian, mengirim email 24 jam kemudian dan mengingatkan mereka lagi, tapi kali ini memberikan kode kupon yang berakhir pada akhir hari. Ini akan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan pada sesuatu yang mereka inginkan, tapi untuk beberapa alasan memutuskan untuk menunda. Sebuah tawaran akhir akan memberi mereka rasa urgensi untuk datang dan membeli langsung.

 2. Konfirmasi / Terima kasih

Bila pembelian sedang berlangsung, termasuk sumber daya untuk membantu mereka dengan produk baru mereka, posting blog, dan lain-lain.

Email lain yang sangat jelas untuk mengirimkan konfirmasi dan terima kasih email. Setiap kali pelanggan tempat pesanan, Rekan-rekan harus mengirimkan mereka rincian pembelian dan berterima kasih kepada mereka untuk menjadi pelanggan.

Tetapi untuk mengambil lebih jauh, memberikan beberapa nilai lebih bagi pelanggan sobat. Tambahkan beberapa link dalam email untuk sumber daya yang akan membantu mereka dengan produk baru mereka. Link ke posting blog tentang cara menggunakan produk atau pengenalan video dapat sangat berguna bagi pelanggan, dan mereka akan merasa betah tentang menghubungkan dengan brand sobat yang akan membuat mereka datang kembali untuk barang-barang lainnya.

3. Lintas Jual / Upsell Email Berdasarkan Pembelian

Jika sobat berbelanja di Amazon maka sobat akan tahu bahwa email upselling ini sangat bagus. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat penjualan lain lebih cepat untuk seseorang yang sudah menjadi pelanggan.

Ketika seseorang menempatkan pesanan dari toko ecommerce sobat, mengirimkan email beberapa hari kemudian menunjukkan kepada mereka barang-barang lain yang mungkin mereka tertarik karena pembelian mereka.

4. Meminta Tanggapan

Bila sobat mengirimkan email, akan didasarkan pada kemampuan pengiriman sobat. Rekan-rekan ingin menunggu sampai tahu pelanggan menerima produk mereka dan memiliki beberapa waktu untuk menggunakannya. Mendapatkan umpan balik mereka pada beberapa hal yang berbeda benar-benar dapat membantu meningkatkan bisnis sobat.

-Dapatkan Review Produk

Gunakan kesempatan ini untuk meminta review produk. Review produk di situs ecommerce akan membantu dengan beberapa cara yang berbeda. Pertama, bukti sosial pelanggan lain akan bermanfaat bagi pelanggan baru memutuskan apakah mereka akan membeli produk sobat. Manfaat lain adalah bahwa Google juga menghargai review produk dan apa yang disebut "potongan kaya atau rich snippets" untuk jenis konten yang berbeda, dalam hal ini, produk. Jadi mendapatkan review produk mereka juga dapat membantu peringkat pencarian situs sobat.

-Dapatkan Tanggapan Pengalaman Pembelian  

Jangan hanya mencari ulasan pada produk itu sendiri, tetapi mencari tahu apakah ada cara yang dapat meningkatkan proses penjualan sobat secara keseluruhan. Tanyakan kepada pelanggan dalam survei singkat betapa mereka menikmati proses dan jika / perubahan apa yang mereka ingin lihat dalam bisnis sobat. Jelas sobat tidak hanya ingin melakukan semua yang mereka katakan, tapi itu cara yang bagus untuk menjaga brand pada denyut nadi pola pikir pelanggan sobat dan mencari data untuk ditindaklanjuti lalu meningkatkan situs dan bisnis sobat.

• Baca : 5 Platform E-commerce Terbaik
• Baca : Pentingnya Situs Ecommerce

5. Mengaktifkan Pelanggan Kembali

Jika seseorang tidak menanggapi tindaklanjuti awal email sobat dari pembelian, jangan berkecil hati. Selama orang ini belum memilih keluar dari email marketing sobat, maka kita masih memiliki kesempatan untuk membawa mereka kembali untuk pembelian. Waktu untuk email reaktivasi akan sangat bergantung pada jenis produk yang sobat jual dan industri apa yang sobat geluti, tapi saya akan merekomendasikan tidak ada lebih cepat dari 90 hari.

6. Kirim Email disertai Rewards atau Imbalan

Imbalan dan program loyalitas sangat populer karena mereka memberikan insentif pelanggan sobat untuk membeli lebih banyak (frekuensi dan / atau kuantitas). Jika rekan-rekan tidak memiliki loyalitas atau imbalan program resmi yang diatur, masih dapat mengirim email imbalan dipicu untuk pelanggan sobat berdasarkan kuantitas, frekuensi, atau jumlah yang mereka habiskan. Ini juga akan menjadi kejutan yang menyenangkan dan contoh yang dapat memberikan nilai lebih kepada pelanggan jika mereka tidak mengharapkan itu.

Rekan-rekan dapat mengatur email ini berdasarkan pada jumlah pembelian yang mereka buat, sejumlah produk telah mereka beli atau jumlah uang yang mereka telah menghabiskan di toko ecommerce sobat. Ketika mereka mencapai ambang batas, mengirim mereka kode kupon dan berterima kasih kepada mereka untuk bisnis mereka.

7 Peristiwa Acara (Ulang Tahun, hari jadi, dan lain-lain)

Tergantung pada informasi apa yang dapat sobat kumpulkan dari pelanggan, sobat dapat memicu kampanye email untuk acara-acara yang berbeda dalam hidup mereka. Hal-hal seperti kupon ulang tahun, hari jadi mereka, dan lain-lain adalah cara untuk berhubungan kembali dengan pelanggan tidak hanya untuk sekedar melakukan penjualan, tetapi untuk menunjukkan bahwa sobat sedang membangun hubungan pribadi dengan mereka.

8. Penawaran Khusus

Email penawaran khusus dapat mendorong jumlah lalu lintas dan penjualan untuk toko online sobat. Ada dua cara untuk dilakukan tentang mengirimkan penawaran khusus:

1. Kirim penawaran khusus ketika sobat menjalankan kampanye promosi umum untuk toko ecommerce. Jika sobat mempromosikan sesuatu di situs, profil sosial dan melalui iklan, maka sobat bisa mengirim tawaran ke database pelanggan juga.

2. Cara lain untuk melaksanakan penawaran khusus didasarkan pada waktu untuk pelanggan baru. Tidak semua orang akan tertarik dengan produk pada waktu yang sama (seperti dalam kampanye promosi yang disebutkan di atas), tetapi jika sobat dapat menentukan bahwa 75 hari setelah pembelian pertama adalah waktu utama untuk mengetahui minat seseorang (bertanya, pengujian, dan pelacakan adalah cara yang bagus untuk menentukan waktu yang paling tepat untuk bisnis ecommerce), maka sobat dapat mengirimkan hingga waktu tertunda penawaran khusus berdasarkan tanggal pembelian terakhir mereka.

9. Buletin / Newsletter Umum

Sebuah email buletin umum adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan terkini dengan perusahaan sobat, produk, dan berita di sekitar industri. Mengirimkan buletin pribadi memberikan update pada bisnis Anda dapat membantu membangun hubungan yang pelanggan Anda telah dengan merek Anda.

Email buletin juga merupakan tempat yang baik untuk dimasukkan ke dalam item yang populer dari bulan, produk baru yang telah ditambahkan ke toko, menampilkan fitur pelanggan untuk membuat mereka merasa seperti bagian dari tim. Belum lagi memiliki produk-produk populer juga akan memicu pelanggan membacanya dan ingin memeriksa mereka juga melihat apakah yang telah mereka juga sukai pada hal yang sama seperti banyak pelanggan yang lain.

Jika sobat akan mengirimkan newsletter, saya akan merekomendasikan memilikinya sebulan sekali atau setiap triwulan.

Frekuensi newsletter umum sobat didasarkan pada seberapa sering mengirimkan penawaran lainnya. Sobat tidak ingin membombardir seseorang segera dari daftar email. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengatur daftar sehingga mereka tidak menerima newsletter sampai satu bulan setelah pembelian mereka, dengan cara itu sobat dapat memelihara mereka melalui saluran yang tidak terlalu besar dengan informasi dari sobat. Email komunikasi harus efektif dengan pelanggan lebih jauh dari pembelian yang mereka buat. Aturan praktis yang baik (di luar perilaku dipicu email) adalah untuk tidak mengirim lebih dari 4 email maksimum bulan